Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable de service concerné.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la directrice de l'établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire. Une boîte aux lettres « réclamation/suggestion » est à votre disposition dans le hall d'entrée de l'établissement.
La direction veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (articles R.1112-91 à R.1112-94).
La direction fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur, médecin ou non médecin, membre de la CRUQ. Le ou les médiateur(s) vous recevront, vous et éventuellement votre entourage, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
Outre les médiateurs, la CRUQ se compose de la directrice de l'établissement, de deux représentants des usagers, du médecin chef, et de la responsable Qualité.
La CRUQ a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l'établissement l'adoption des mesures afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRUQ s'appuie en particulier sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions :
C'est pourquoi il est important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part (questionnaire de satisfaction, boîte à suggestion située à l'accueil...).
Consulter la Composition de la CRUQ.